پرسش در کوچینگ (کشف مسیر زندگی)

تونی استالتزفوس سالهاست بصورت حرفه ای در زمینه کوچینگ فعالیت میکند و هم اکنون ثمره فعالیت ایشان یازده عنوان کتاب در کوچینگ و زمینه های مرتبط است.

کتاب پرسش در کوچینگ یکی از مهمترین آثار ایشان است. در این کتاب مهارت هایی را که یک مربی (مشاور، مددکار، معلم، تسهیلگر و …) نیاز دارد و  ارایه نمونه ها و ابزارهایی برای مدیریت و هدایت گفتگو و ایجاد توانایی ویژه برای پرسیدن و طرح سوالات کارآمد و تحول آفرین مأموریت اصلی این کتاب است.

پرسش در کوچینگ روند چرایی را به فرآیند چگونگی تبدیل میکند. این کتاب راهنمای مفیدی برای سفر از انفعال و سکون به تحول و پویایی است. پرسش در کوچینگ نقشه ی راهی است برای تقویت و تمرین پرسشگری و  به یقین کمک موثری است برای آنان که میخواهند گفتگو را با طراحی سوالات قدرتمند هدفمند و ثمر بخش پیش ببرند لذا علاوه بر اینکه برای علاقه مندان به کوچینگ مفید است برای مشاوران، مددکاران، درمانگرها، معلمان، مربیان و والدین میتواند بسیار الهام بخش و کارساز باشد .

کتاب پرسش در کوچینگ از اعتبار و جایگاهی بین المللی برخوردار است و در اکثر طبقه بندی های معتبر معرفی و توصیه شده است.

تغییر و تحول با پرسش آغاز میشود، و در هر فرآیند اعم از آموزش، درمان، مشارکت و امداد اجتماعی موضوع و مهارتی بنیادین بشمار می آید، هر جا گفتگو هست پرسش و پاسخ نیز هست، چه بهتر آنکه پرسش و پاسخ را بنیادین بیاموزیم.

کتاب پرسش در کوچینگ، هدایت گفتگو و همینچنین مهارت های شنیدن، درک کردن و مسئولیت پذیری را هدف قرار میدهد و بنابراین برای توسعه و ترویج کسب و کار خود نیز میتوانید از این کتاب مفید بهره مند باشید پرسش ها این قدرت را دارند که سرچشمه تحول و تکامل باشند و پاسخ هایی را که به آنها باور داریم را ایجاد کنند و به ما انگیزه دهند که طبق عقایدمان رفتار کنیم و همینطور باعث میشوند منفعل نباشیم و به شیوه ای خلاقانه مسیر زندگی خود را کشف کنیم. این کتاب یک برنامه ی خودآموز است که به افراد کمک میکند تا توانایی های پرسشیِ قوی تری بسازند و استادِ پرسیدنِ شوند. با خواندن این کتاب مهارت های پرسش کردن و مزایای آن را می آموزیم و با انواع  و طبقه بندی های  مختلف پرسش ها آشنا میشویم

کتاب پرسش در کوچینگ با ترجمه محمدرضا مقدسی و نرگس بیگدلی و با ویراستاری طیبه سرلک در ۲۰۸ صفحه توسط انتشارات پروچستا در اردیبهشت ۱۳۹۹ منتشر و در چاپ نخست به قیمت ۶۴۵۰۰ تومان در اختیار علاقه مندان قرار گرفته است.

 

اولین کارگاه تاب آوری برای فعالان صنعت بیمه کشور

اولین کارگاه تاب آوری برای فعالان صنعت بیمه به همت دفتر بیمه پاسارگاد در کرمانشاه برگزار شد .

ضرورت و اهمیت تاب آوری در فعالیت های اقتصادی و اجتماعی( قسمت سوم )

دکتر زینب خالوندی

از شورای نویسندگان خانه تاب آوری

دو یادداشت قبل در رابطه با ضرورت و اهمیت تاب آوری در فعالیت های اقتصادی و اجتماعی کلیاتی مطرح گردید. و نیز استرس بعنوان یکی از چالش های متداول در کسب و کارها عنوان شد. به منظور تاب آوری در برابر استرس موجود در محیط کار ۵ مورد مورد بررسی قرار میگرد که یک مورد (ذهن آگاهی) را در یادداشت قبلی توضیح دادیم.دراین یادداشت ۴ مورد بعدی مورد بررسی قرار میگیرد.

۲: بار فعالیت‌های شناختی خود را دسته‌بندی کنید:

ما در هر ثانیه ۱۱ میلیون بیت داده دریافت می کنیم، اما مراکز پردازش مغز ما در عمل، تنها می تواند ۴۰ بیت داده را در هر ثانیه به طور مؤثر پردازش کند.گرچه ما نمی توانیم مقدار داده هایی که دریافت می کنیم را کاهش دهیم، اما می توانیم به منظور بهینه سازی پردازش اطلاعات، فعالیت های شناختی مان را دسته بندی نماییم.  بنابرین در دسته بندی انواع مختلف فعالیت های کاری از قبیل ارسال ایمیل، جلسات طوفان فکری یا جلسات راهبردی و ملاقات های معمول کاری دقیق باشید. وقتی که شما می خواهید از یک گونه فعالیت  شناختی به نوع دیگری بپردازید؛ این تغییر سبب حواس پرتی شما می شود و بهره وری تان را ۴۰ درصد کاهش می دهد و عمل دسته بندی از طریق کاهش چرخش های شما روی انواع مختلف فعالیت های فکری می تواند به افزایش تمرکز و بازدهی شما کمک کند.  بنابرین تا جای ممکن از تغییر زمینه اجتناب کنید. همچنین فعالیت های خاص مربوط به یک کار (و نه بقیه) را در زمانهای خاصی در طول روز انجام دهید شبیه وقتی که زمانی اختصاصی را در طول روز برای تمرین جسمی در نظر می گیرید.این رویکرد ممکن است به نظر برخی بیش از حد مقرراتی بیاید اما شرایط بهینه ای برای پردازش مؤثر اطلاعات و اتخاذ تصمیمات عالی به موازات کاهش فشار و فعالیت های شناختی، برای ما فراهم می کند.

 ۳: وقفه‌هایی برای کناره‌گیری یا ( استراحت از کار) اتخاذ کنید

در طول یک روز کاری مهم است که به قله ها و دره های انرژی و بهره وری توجه کنید. ما همگی چیزی را تجربه می کنیم که روانشناسان سلامت آن را ریتم های ساعتی ما، در تقابل با ریتم های شبانه روزی ما می نامند. تمرکز ذهنی، توجه و چرخه های انرژی معمولاً طولی ۹۰ تا ۱۲۰ دقیقه ای دارند، بنابرین مفید است با پایان یک چرخه، حتی برای دقایق اندکی از کارمان دور شویم تا انرژی و توجه لازم را بازنشانی کنیم.حفظ تعادل در فعالیتهای کاری از طریق درنظر گرفتن وقفه های زمانی کوچک برای خُرد کردن آن، می تواند انرژی بیشتر، وضوح ذهنی، خلاقیت و تمرکز و در نهایت افزایش ظرفیت تاب آوری را در طی روز کاری برای ما به ارمغان آورد. نتیجه نهایی و بلند مدت هم اینکه از این طریق می توانیم انرژی و شادابی مان را حفظ کنیم و از ایجاد فرسایش در دوره های چند روزه، چند هفته ای و چند ماهه پیشگیری نماییم.

 ۴: چابکی ذهنی را توسعه دهید

این امر- بدون تلاش خیلی زیاد – به معنای واقعی کلمه امکان پذیر است؛ بطوریکه هنگام تجربه های استرس زا، پردازش شبکه های عصبی را از حالت واکنش به هر فرد یا شرایط دشوار، به سمت پاسخ دهی (مناسب) به آنها تغییر دهیم. ویژگی چابکی ذهنی سبب می شود که به لحاظ ذهنی بتوانیم عوامل استرس زا را به حاشیه برانیم تا به طور مؤثری آنها را مدیریت کنیم. “به حاشیه راندن” استرس به معنای انکار یا سرکوب این حقیقت که ما فشار را احساس می کنیم نیست بلکه فرایندی است که ما را برای مکث (به موقع) و مشاهده ی رویداد (استرس زا) از دیدگاهی خنثی، و سپس سعی بر حل مشکل توانمند می کند. وقتی ما در مواجهه با تجربه ای استرس زا، بتوانیم آگاهانه قدمی به عقب برداریم (یعنی مکث کنیم) و افکار و احساساتمان را کاملاً مشخص نماییم، می توانیم به طور مؤثری توجه مان بجای مرور اتفاق در مغزمان به قسمت های ارزیابی کننده ی مغزمان چرخش دهیم.

به لحاظ ذهنی چابک بودن و به حاشیه راندن استرس بخش اصلی مهارت تاب آوری، یعنی “انعطاف پذیری در پاسخ” را به ارمغان می آورد، که روانشناس مشهور Linda Graham آن را بصورت “توانایی مکث، به عقب رفتن، فکر کردن، تغییر نگاه، ایجاد گزینه ها و انتخاب خردمندانه ( و هوشمندانه)” شرح می دهد. ما اغلب این را به فرزندانمان وقتی ناراحت هستند  متذکر میشویم که شفاف و مشخص صحبت کنند. که اینکار با وقفه ایجاد کردن در مرکز احساست مغز ، مرکز تفکر را فعال میکند.  و این مهارت مکث ،یک مهارت ارزشمند برای هر محل کاری سختگیرانه با مطالبه ی عملکرد بالا ست.

 ۵: مهربانی و شفقت را گسترش دهید

بیشترین جنبه ی مغفول مانده در مجموعه مهارتهای تاب آوری، توانایی گسترش شفقت و مهربانی- هم نسبت به خود و هم نسبت به دیگران- است. شفقت احساسات مثبت را افزایش می دهد، ارتباطات کاری مثبت را ایجاد و همکاری و تشریک مساعی را افزایش می دهد. برنامه های توسعه شفقت، شادی و تندرستی را افزایش و استرس را کاهش می دهند. همچنین اینکه شفقت و اثربخشی کاری در تضاد با هم نیستند، بلکه موفقیت فردی، تیمی و سازمانی به فرهنگ کاری شفقت آمیز متکی است.سرانجام، زمان آن فرا رسیده است که این نتیجه را بگیریم که مجموعه ی وسیعی از مهارتها و رفتارها که تاب آوری را در محل کار افزایش می دهند، بازگشت سرمایه ی خوبی را موجب می شوند.

توان ایجاد تاب آوری، مهارتی است که به خوبی به شما در یک دنیای کاری مملو از استرس فزاینده کمک می کند و شرکت ها  هم از نیروی کار تاب آورتر منتفع میشوند ایجاد یک فرهنگ سازمانی که آموزش مهارت تاب آوری را تشویق و پشتیبانی می کند، از لحاظ اقتصادی بسیار منطقی است.

تاب آوری ، چارچوبی برای فعالیت های اقتصادی و اجتماعی ( قسمت دوم )

دکترزینب خالوندی

از شورای نویسندگان خانه تاب آوری

در یادداشت قبلی در رابطه با این موضوع که پیشرفت و بهبود و حتی ثبات در هرگونه فعالیت اقتصادی و اجتماعی نیازمند تاب آوری است بحث شد. لذا اهمیت موضوع تاب آوری هم اکنون قابل درک خواهد بود. بنابراین در این یادداشت و یادداشت های بعدی سعی خواهد شد تا در رابطه با برخی از موارد چالش برانگیز که در محیط های کاری و اجتماعی رخ میدهند بحث شده و راهکارهایی به منظور تاب آوری بیشتر ارائه گردد.
اولین و ساده ترین چالش موجود در فعالیت های اقتصادی و اجتماعی، استرس است.
واضح است که استرس و خستگی بیش از حد با سرعت تغییرات بالا و فشردگی موجود در کار مرتبط است و سختی کار به طور جهانی در حال افزایش است.
این سطوح فزاینده ی استرس در محل کار، باید باعث نگرانی شود زیرا ارتباطی مستقیم و مخرب بین استرس منفی با سلامتی و بهره وری وجود دارد.
استرسی که ما را به تجربه ی دشواری یا هجمه ای زیان بار – درد و پریشانی- سوق می دهد، باید نگرانش باشیم زیرا به طور غیر مستقیم و نامطلوبی موفقیت کاری و شخصی را تحت تأثیر (منفی) قرار می دهد.
درواقع خستگی شدید شاخص ملایمی از استرس مزمن است.

بنابرین باتوجه به مواردی که ذکر شد این سوال مطرح می شود که چطور می توانیم تاب آوری مان را ارتقا دهیم و در مواجهه با استرس های مخربِ شدید، مطالبات پیوسته در حال افزایش، پیچیدگی ها و تغییرات ، با انگیزه باقی بمانیم؟

۵ مورد از موارد کاربردی:

۱: ذهن آگاهی را تمرین کنید

در دنیای کسب و کار افراد به طور روز افزونی توجه خود را به تمرین های آموزشِ ذهن که به ذهن آگاهی مربوط می شود معطوف کرده اند. ذهن آگاهی، تصمیم گیری و قضاوت صحیح و نیز حل هوشیارانه مسائل را تسهیل می کند، و نیز انعطاف آگاهانه را افزایش می دهد. در یک محیط کاری پویا، ذهن آگاهی حتی بیش از هر سه بعد دیگر مشارکت در کار – انرژی، تعهد و علاقه – در عملکرد کاری مؤثر است.

حال سوال این است که شما یا تیم تان چطور می توانید ذهن آگاهی را به داخل جریان و ریتم زندگی روزانه تان بیاورید؟ بکارگیری یادگیری چند منظوره و روش های توسعه مهارت- شامل ترکیبی از یادگیری با موبایل، آموزش در سایت، وبینارها و شبکه های یادگیری سیستم به سیستم، بزرگترین فرصت برای تمرین ذهن آگاهی است و باعث میشود ذهن آگاهی به عنوان یک مزیت اصلی سازمانی ایجاد شود.
میتوان گفت قراردادن ذهن آگاهی در پروسه های مدیریت استعداد ؛ از قبیل استخدام ، آموزش مدیریتی، مکالمات کاری و توسعه ی رهبری اجتناب ناپذیر است، گرچه بیشتر سازمان ها هنوز در این سطح پذیرش نیستند.

در انتها تعدادی کتاب و اپلیکیشن برای دسترسی سازمان یافته به ذهن آگاهی پیشنهاد می شود، شامل :

Fully Present: The Art, Science and Practice of Mindfulness ”

Mindfulness: An Eight Week Plan for Finding Peace in a Frantic World.

اپلیکیشن های مفید شامل Headspace، Spire، Mental Workout، Calm، Whil و Simple Habit.
توجه داشته باشید که سِیری مخلوط از آموزش فردی و مجازی را برای ایجاد رفتار بهینه در نظر بگیرید

تاب آوری چهارچوبی برای فعالیت های اقتصادی و اجتماعی

تاب آوری به منزله چهارچوبی برای فعالیت های اقتصادی و اجتماعی

دکتر زینب خالوندی عضو شورای نویسندگان خانه تاب آوری

بدیهی است که منعطف ترین افراد و تیم ها هم شکست را تجربه می کنند، اما به میزانی که شکست می‌خورند، یاد می گیرند و رشد می‌کنند.
در چالش قرار گرفتن ، گاهی هم از نوع شدید ، جزئی از چیزیست که تاب آوری را به عنوان یک مجموعه مهارت، بیدار و فعال می‌کند.
در واقع می توان گفت تاب آوری پیش نیاز هر گونه فعالیت اجتماعی و اقتصادی است. این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که از عواملی چون تغییـر در سیاسـت هـاي کـلان و خـرد، شـکل گیـري رقبـا، تحـولات جمعیـت شـناختی و تغییـر ترجیحـات و ذائقـۀ مشـتریان در فعالیت های اقتصادی و مواجهه با بحران ها و شرایط نامساعد در فعالیت های اجتماعی صحبت به میان می آید. قبل از آنکه بیشتر در ارتباط با تاب آوری اقتصادی و اجتماعی بحث کنیم ابتدا می بایست برخی مفاهیم را تعریف کنیم؛
تاب آوري جامعه:
تاب آوري جامعه، ظرفیت یک نظام براي جذب و حل اختلالها و سازماندهی مجـدد خـود در حین تغییر به نحوي است که کماکان همان کارکرد، ساختار، هویت و بازخوردها را حفظ کند.تاب آوري جامعه بـه مثابـه حفـظ، توسـعه و مداخلـه دادن منـابع جامعـه توسـط اعضاي آن براي رسیدن به شکوفایی در فضایی است که تغییر، حتمی نبودن ، پیش بینی ناپذیري و رویدادهاي غیرمنتظره از ویژگی هاي آن هستند.

تابآوري جامعـه مـی توانـد از سه بعد اقتصادي، اجتماعی و محیط زیستی مدنظر قرار گیرد.
تاب آوري فردي:
مفهوم تابآ وري فردي که از علوم طبیعی وارد ادبیات روانشناسی شده اسـت. به زبان ساده عبارت است از سازگاري موفقیت آمیز فرد به رغم وجود تهدیدها و شـرایط نامطلوب محیطی تابآوري فرایندي است کـه در آن افـراد، منـابع داخلـی و محیطی را براي مدیریت یا سـازگاري بـا فشـارها و شـوك هـاي مهـم زنـدگی روزمـره بـه کـار میگیرند و شامل اجزاي عاطفی- شناختی (بـه عنـوان مثـال، احسـاس کنتـرل، نگرش مثبت) و ظرفیتهاي رفتار(سختکوشی) است.

تاب آوري کسب وکار:
ایدة تاب آوري کسب وکار در مقایسه با سایر انواع تاب آوري، موضوع به نسبت جدیـدي است. بقاء و توسعۀ سازمانهاي فعال در محیط کسـب وکـار آشـفته امـروزي، تـا حد زیادي به ظرفیت تاب آوري آنها بستگی دارد.تاب آوري کسب وکار به طور گسترده به ظرفیت سازمان براي خوب عمل کردن، صرف نظر از محیط اقتصادي یا محیط سازمانی مربوطه اشاره دارد. ایـن تـاب آوري مـی توانـد از طریـق اجـراي راهبردهـاي مـدیریت ریسک و یا با اتخاذ شیوة مدیریت نوآورانه اي رخ دهـد کـه سـازمان هـا را براي مقابله با چالشهاي اجتناب ناپذیر آماده میکند.
همانطور که از تعاریف پیداست، یادگیری تاب آوری در محیط های اقتصادی و اجتماعی از برخی جهات در هم تنیده و در برخی موارد نیازمند راهکار جداگانه ایست.تغییرات بیرونی و تهدیدهاي موجـود ، مدیران کسب و کارها، کارآفرینان و نیز فعالان اجتماعی را در پــی اتخــاذ راهکارهــایی بــراي افــزایش قــدرت انعطاف پذیري، تاب آوري و رقابت پذیري خـود برانگیختـه اسـت.
به عبارت دیگر توسعۀ کارآفرینی و تداوم فعالیت بنگاههاي اقتصادي و فعالیت های اجتماعی در محیط هاي متغیر و چالش برانگیز، در گرو شناخت تاب آوري و برنامه ریزي براي تقویت آن است. در رابطه با فعالیت های اقتصادی، بسیاري از بنگاه هاي کوچک و متوسط در اثر عدم تاب آوري مناسب، در سالهاي ابتدایی با شکست مواجه میشوند. در رابطه با فعالیت های اجتماعی نیز، بیش از پنج دهه پژوهش اشاره به این حقیقت دارد که تاب آوری به وسیله ی نگرش‌ها، رفتارها و حمایت های اجتماعی که می توانند توسط هر کسی پذیرفته و ترویج شوند، ایجاد شده است. عواملی که منجر به تاب آوری می شوند مثبت نگری را نیز در پی دارند؛ یعنی توانایی حفظ تعادل و مدیریت کردن هیجانات شدید یا دشوار.

خبر خوب این است که چون مجموعه ای یکپارچه از رفتارها و مهارتها حول تاب آوری وجود دارد، تاب آوری بیشتر را می توانید یاد بگیرید.
کسب مهارت‌های تاب‌آوری در بسترهای کنونی کار، در یک محیط خلاء ممکن نیست، بلکه در مواجهه با موقعیت‌های واقعی استرس زا امکان پذیر است، با این حال شناختن و مدیریت کردن برخی از عواملی که سبب می شوند خستگی و فشار زیادی را در محل کار حس کنیم، اهمیت دارد.
یادگیری تاب آوری بیشتر، در گرو برخی مولفه های درونی و بیرونی است. در ادامه مطالب در آینده در رابطه با این مولفه ها بحث خواهد شد.

 

تاب‌آوری فروشندگان بنگاه‌های کسب و کار

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر هوش هیجانی وتاب­آوریبر تمایل فروشندگان به ترک خدمت با نقش میانجی خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش فروشندگان ۵۸ شرکت صنعتی فعال در عرصه تولید مواد غذایی در استان کرمانشاه بوده که از میان آن‌ها ۲۱۵ نفر با استفاده از رابطه کوکران و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده‌ها به کمک پرسشنامه‌ گردآوری شدند که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و الگو‌سازی معادلات ساختاری استفاده‌ شده است. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که هوش هیجانی فروشندگان به ­طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده) بر تمایل به ترک خدمت آنها تأثیر منفی و معنی­داری دارد و تأثیر مستقیم هوش هیجانی فروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تأثیر غیرمستقیم آن بوده است.

همچنین تاب­ آوری فروشندگان به­طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی) نیز بر تمایل به ترک خدمت آنها تأثیر منفی و معنی­ داری دارد و تأثیر مستقیم تاب­ آوری فروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تأثیر غیرمستقیم آن بوده است.

نتایج پژوهش نیز نشان می‌دهد که تعارض کار – خانواده فروشندگان تأثیر مثبت و معنی ­داری بر خستگی عاطفی آنها دارد و خستگی عاطفی فروشندگان تأثیر مثبت و معنی ­داری بر تمایل به ترک خدمت آنها دارد.

تاب‌آوری فروشندگان بنگاه‌های کسب و کار

بررسی اعتبار، پایایی و هنجاریابی مقیاس تاب آوری مسیر شغلی

با توجه به اهمیت حوزه تاب آوری مسیر شغلی و گستردگی کاربرد‌های ناشی از آن پژوهش حاضر با هدف بررسی اعتبار، پایایی و هنجاریابی مقیاس تاب آوری مسیر شغلی مورگان لیون در میان کارمندان و دانشجویان چهار شهر کشور) تهران، شیراز، یزد، سقز) صورت گرفته است.

پژوهش حاضر از نوع توصیفی و زمینه‌یابی از نوع آزمون سازی می‌باشد که جامعه آماری شامل کلیه کارمندان و دانشجویان کشور بودند که به صورت نمونه در دسترس ۴ شهر (تهران، شیراز، یزد و سقز) انتخاب شدند. به این منظور تعداد ۶۲۵ کارمند و ۲۶۴ دانشجو از سازمان‌ها و دانشگاه‌های مختلف این شهرها به صورت نمونه‌گیری خوشه ای انتخاب شدند و پرسش نامه را تکمیل نمودند. روش‌های آماری شامل محاسبه نمرات t، رتبه درصدی، آلفای کرونباخ و جهت بررسی روایی از روش دو نیمه کردن استفاده شد و جدول هنجار درصدی و استاندارد هم برای دانشجویان و هم کارمندان تهیه شد.

نتایج نشان داد که اعتبار آزمون به روش آلفای کرونباخ برای کارمندان.۰٫۹۰۱ و برای دانشجویان،۰٫۸۸۴ محاسبه شد. همچنین بررسی روایی تصنیف حاکی از آن بود که بین دو نیمه آزمون تفاوت معناداری وجود ندارد. در کل یافته نشان داد که مقیاس فوق ابزاری مناسب و دارای شواهد روان سنجی مطلوب برای سنجش تاب آوری مسیر شغلی در جامعه ایرانی محسوب می‌شود.

بررسی اعتبار، پایایی و هنجاریابی مقیاس تاب آوری مسیر شغلی