نقش روابط عمومی در تاب آوری سازمانی و اجتماعی

نقش روابط عمومی در تقویت تاب آوری سازمانی و اجتماعی بسیار حیاتی و چندبعدی است.

روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی میان سازمان و مخاطبان، فراتر از مدیریت شهرت و ارتباط با رسانه‌ها عمل می‌کند و در شرایط بحران و چالش‌های پیچیده، نقش کلیدی در حفظ و ارتقاء تاب آوری ایفا می‌نماید. تاب آوری سازمانی به معنای توانایی سازمان برای بازگشت به وضعیت عادی و ادامه فعالیت پس از مواجهه با اختلالات و بحران‌هاست که روابط عمومی با طراحی و اجرای برنامه‌های ارتباطی مؤثر، می‌تواند این توانایی را در سازمان‌ها افزایش دهد. در بحران‌ها، روابط عمومی با اطلاع‌رسانی شفاف، مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی و حفظ اعتماد ذینفعان، به سازمان کمک می‌کند تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری کرده و روند بهبود را تسریع نماید.

نقش آفرینی روابط عمومی در تقویت تاب آوری سازمانی و اجتماعی فراتر از مدیریت ارتباطات ساده است و به عنوان یک استراتژی کلیدی برای پیشگیری، مقابله و بازیابی از بحران‌ها عمل می‌کند. در این راستا، روابط عمومی با ایجاد ارتباطات مؤثر، مدیریت اطلاعات و تقویت اعتماد میان ذی‌نفعان، می‌تواند تاب آوری سازمان‌ها و جوامع را به شکل چشمگیری افزایش دهد.

اولین نقش روابط عمومی در تاب آوری سازمانی و اجتماعی، پیشگیری و آمادگی برای بحران‌ها است.

روابط عمومی با برنامه‌ریزی استراتژیک و ایجاد کانال‌های ارتباطی مؤثر، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های کلیدی و اطلاعات حیاتی را به موقع و به صورت شفاف به مخاطبان منتقل کنند.

این امر موجب افزایش آگاهی و آمادگی اعضای سازمان و جامعه می‌شود و از بروز سوءتفاهم‌ها و شایعات جلوگیری می‌کند.

روابط عمومی با تحلیل شرایط محیطی و پیش‌بینی چالش‌ها، به طراحی برنامه‌های پیشگیرانه در برابر بحران‌ها کمک می‌کند که این امر به تقویت تاب آوری سازمانی و اجتماعی می‌انجامد

در مرحله مقابله با بحران، نقش روابط عمومی و تاب آوری بسیار برجسته‌تر می‌شود.

روابط عمومی موثر می‌تواند با حفظ آرامش، مدیریت دقیق اطلاعات و پاسخگویی سریع به نگرانی‌های مخاطبان، از تشدید بحران جلوگیری کند.

این عملکرد به حفظ اعتماد عمومی و کاهش اثرات منفی بحران بر وجهه سازمان یا جامعه کمک می‌کند. همچنین، روابط عمومی با هماهنگی میان بخش‌های مختلف سازمان و ذی‌نفعان، امکان اتخاذ تصمیمات به موقع و هماهنگ را فراهم می‌آورد که این امر باعث افزایش انعطاف‌پذیری و تاب آوری سازمان می‌شوn.

پس از عبور از بحران، روابط عمومی نقش مهمی در فرآیند بازسازی و بهبود دارد.

این بخش با اطلاع‌رسانی درباره اقدامات انجام شده، موفقیت‌ها و درس‌های آموخته شده، به بازگرداندن اعتماد و تقویت روحیه اعضای سازمان و جامعه کمک می‌کند.

روابط عمومی با تدوین استراتژی‌های ارتباطی بلندمدت، زمینه‌ساز ایجاد فرهنگ تاب آوری در سازمان و جامعه می‌شود که موجب می‌گردد در مواجهه با بحران‌های آینده، واکنش‌های سریع‌تر و مؤثرتری صورت گیرد.

این روند باعث می‌شود که سازمان‌ها و جوامع نه تنها به حالت عادی بازگردند بلکه در مسیر توسعه و پیشرفت نیز قرار گیرند.

روابط عمومی و تاب آوری سازمانی و اجتماعی ارتباطی دو سویه و مکمل دارند که تقویت هر یک موجب ارتقای دیگری می‌شود.

سازمان‌های تاب آور، با بهره‌گیری از روابط عمومی قوی، می‌توانند به سرعت خود را با تغییرات محیطی تطبیق دهند و از فرصت‌های ناشی از بحران‌ها بهره‌مند شوند.

جوامع تاب آور به سازمان‌های فعال و پاسخگو نیاز دارند که از طریق روابط عمومی، ارتباطات مؤثر و مدیریت بحران را به بهترین شکل انجام دهند.

بنابراین، سرمایه‌گذاری در توسعه روابط عمومی به عنوان یک عامل کلیدی در ارتقای تاب آوری سازمانی و اجتماعی، امری ضروری و استراتژیک به شمار می‌آید

تاب آوری اجتماعی به معنای توانایی جامعه برای مقابله با بحران‌ها، بازگشت به حالت عادی و حتی بهبود شرایط پس از وقوع حوادث ناگوار است.

روابط عمومی با تقویت ارتباطات اجتماعی، افزایش آگاهی عمومی و ترویج همکاری و همبستگی میان اعضای جامعه، نقش مهمی در ارتقاء تاب آوری اجتماعی دارد.

آموزش‌های عمومی، ایجاد شبکه‌های حمایتی و مشارکت فعال مردم در تصمیم‌گیری‌ها از جمله راهکارهایی است که روابط عمومی می‌تواند با بهره‌گیری از آن‌ها تاب آوری اجتماعی را تقویت کند.

این اقدامات موجب افزایش اعتماد، همبستگی اجتماعی و توانمندی جامعه در مواجهه با بحران‌ها می‌شود.

 

در سازمان‌ها و سیستم های پیچیده، روابط عمومی با ایجاد برنامه‌های آموزشی و توسعه مهارت‌های ارتباطی کارکنان، افزایش انگیزه و خودکارآمدی آنان، و تقویت روحیه امید و خوش‌بینی، تاب آوری سازمانی را بهبود می‌بخشد.

همچنین، با فراهم کردن استقلال و اختیار در وظایف، اعتماد به نفس کارکنان افزایش یافته و آنان در مواجهه با چالش‌ها واکنش‌های بهتری نشان می‌دهند.

سازمان‌های دارای روابط عمومی قوی و استراتژیک، قادرند در شرایط بحرانی انعطاف‌پذیری بیشتری داشته و عملکرد خود را حفظ کنند.

 

 

ایران در زمره معدود کشورهایی است که دارای پایگاه تخصصی و رسانه مستقل در حوزه تاب‌آوری است و خانه تاب‌آوری ایران (resiliency.ir) به عنوان خانه و نشانی اصلی تاب‌آوری کشور، نقش مهمی در توسعه و ترویج این مفهوم ایفا می‌کند.

این پایگاه با عنوان «خانه تاب‌آوری ایران» شناخته می‌شود و به آدرس اینترنتی www.resiliency.ir فعالیت می‌کند.

خانه تاب‌آوری ایران نخستین مرجع رسمی و تخصصی آموزش، پژوهش و ترویج تاب‌آوری در کشور است که با هدف ارتقاء دانش و فرهنگ تاب‌آوری، افزایش آگاهی عمومی و توسعه ادبیات تخصصی این حوزه شکل گرفته است.

خانه تاب‌آوری ایران با مدیریت دکتر محمدرضا مقدسی، به عنوان بنیان‌گذار و مدیر این رسانه، نقش کلیدی در معرفی و بومی‌سازی مفهوم تاب‌آوری در کشور ایفا کرده و به عنوان خانه تخصصی تاب‌آوری، مرجع اصلی و آدرس اختصاصی تاب‌آوری ایران در فضای مجازی محسوب می‌شود.